Product Operations - правая рука Продакт Менеджера
Несколько лет назад я впервые наткнулась на вакансию Product Operations Manager (или Prod Ops). Из любопытства я немного погуглила, но не смогла понять, почему организации нанимают на эти должности, если у них уже есть менеджеры по продукту. Основываясь на своих выводах и тогдашней организации работы, я пришла к выводу, что «нормальной» организации не нужны Prod Ops. О боже, как же я ошибалась. И вот почему.
Кто такой Prod Ops?
Прежде чем мы углубимся в вопрос «почему?», давайте вернемся к тому, о ком мы говорим. «Product Operations» — роль, довольно распространенная в технологической сфере, но часто окутанная двусмысленностью. В чем заключается работа продакт оперейшнс менеджера. Некоторые говорят, что «Product Ops работает по-разному в каждой компании», другие лидеры мнений утверждают, что Prod Ops — это еще одна нелепая и ненужная роль.
Я думаю, что отчасти проблема в том, что не существует единого определения того, кто на самом деле Prod Ops. Имея опыт работы с Prod Ops в двух компаниях, мне больше всего откликается определение Мелиссы Перри:
«Prod Ops снабжают менеджеров по продуктам информацией, необходимой им для определения сильной стратегии продукта, а также позволяют быстрее и качественнее принимать решения».
Если вы возьмете основные компетенции PM (стратегия и видение, аналитика, знание клиентов и рынка, коммуникация и лидерство, исполнение (execution)), то Prod Ops процветает именно в execution. Так почему же тогда так много определений? Вы когда-нибудь видели два одинаковых описания вакансий продакт-менеджера? То же самое применимо и здесь.
Кто такой Prod Ops?
Прежде чем мы углубимся в вопрос «почему?», давайте вернемся к тому, о ком мы говорим. «Product Operations» — роль, довольно распространенная в технологической сфере, но часто окутанная двусмысленностью. В чем заключается работа продакт оперейшнс менеджера. Некоторые говорят, что «Product Ops работает по-разному в каждой компании», другие лидеры мнений утверждают, что Prod Ops — это еще одна нелепая и ненужная роль.
Я думаю, что отчасти проблема в том, что не существует единого определения того, кто на самом деле Prod Ops. Имея опыт работы с Prod Ops в двух компаниях, мне больше всего откликается определение Мелиссы Перри:
«Prod Ops снабжают менеджеров по продуктам информацией, необходимой им для определения сильной стратегии продукта, а также позволяют быстрее и качественнее принимать решения».
Если вы возьмете основные компетенции PM (стратегия и видение, аналитика, знание клиентов и рынка, коммуникация и лидерство, исполнение (execution)), то Prod Ops процветает именно в execution. Так почему же тогда так много определений? Вы когда-нибудь видели два одинаковых описания вакансий продакт-менеджера? То же самое применимо и здесь.
Компетенции PM и Prod Ops
Дело в том, что execution различается в зависимости от двух факторов: (а) продукта, над которым вы работаете, и (б) команды и организационной структуры. Я не буду перечислять здесь обязанности Prod Ops — я не проводила обширных исследований в этой области и не обладаю достаточным авторитетом, чтобы составить общий список. Вместо этого я перечислю несколько важных вещей, за которые был бы ответственным Prod Ops, работая вместе со мной:
Чего можно достичь, когда PM и Prod Ops работают рука об руку?
Я работала с Prod Ops над очень сложным продуктом с высокой долей неопределенности, который включал в себя как аппаратные, так и программные компоненты, терабайты сбора и передачи изображений и видеоданных, создание новых процессов в крупной организации и многое, многое другое. Мы сделали свою карту! Наличие Prod Ops в команде имело решающее значение для успеха проекта. Вот неполный список того, что Prod Ops привнес в команду и долгосрочную стратегию продукта:
Вывод: Можно ли было запустить этот продукт без Prod Ops? Скорее всего, да. Можно ли это было сделать так быстро? Точно нет.
Означает ли это, что каждая продуктовая команда нуждается в Prod Ops?
Я так не думаю. На мой взгляд, организация получит наибольшую выгоду от роли Prod Ops, когда операции невозможно легко автоматизировать и существует множество кросс-функциональных зависимостей. В то же время я слышала много жалоб, когда PM и Prod Ops не могли разделить обязанности, и сотрудничество приносило больше трений, чем оптимизации. Хотя у меня нет точного рецепта, как сотворить это волшебство между PM и Prod Ops, я хотела бы выделить несколько важных вещей, которые помогут добиться успеха:
- Привлечение подходящих пользователей для разных юз-кейсов — тех, кто получит от продукта больше пользы, но при этом предоставит нам грамотную и обратную связь.
- Объединение десятков каналов обратной связи с пользователями в единую базу знаний по всему продукту или направлению, предоставление продакт-менеджерам возможности самостоятельно выбирать данные без привлечения аналитиков.
- Оптимизация процессов разработки за счет внедрения новых процессов, исправления неработающих, а также внедрения или прекращения использования инструментов и руководств.
- Управление кросс-функциональными проектами и инициативами.
Чего можно достичь, когда PM и Prod Ops работают рука об руку?
Я работала с Prod Ops над очень сложным продуктом с высокой долей неопределенности, который включал в себя как аппаратные, так и программные компоненты, терабайты сбора и передачи изображений и видеоданных, создание новых процессов в крупной организации и многое, многое другое. Мы сделали свою карту! Наличие Prod Ops в команде имело решающее значение для успеха проекта. Вот неполный список того, что Prod Ops привнес в команду и долгосрочную стратегию продукта:
- Проведено обширное исследование аппаратных средств для сбора данных.
- Найдены водители, желающие присоединиться к пилотной версии продукта.
- Настроен канал постоянной обратной связи от водителей (кто знал, что оборудование, установленное в машине, перегревалось в Техасе за 20 минут сбора данных!)
- Внедрены новые инструменты для отчетности и административной работы.
- Процесс сбора данных масштабирован более чем на 20 городов США.
Вывод: Можно ли было запустить этот продукт без Prod Ops? Скорее всего, да. Можно ли это было сделать так быстро? Точно нет.
Означает ли это, что каждая продуктовая команда нуждается в Prod Ops?
Я так не думаю. На мой взгляд, организация получит наибольшую выгоду от роли Prod Ops, когда операции невозможно легко автоматизировать и существует множество кросс-функциональных зависимостей. В то же время я слышала много жалоб, когда PM и Prod Ops не могли разделить обязанности, и сотрудничество приносило больше трений, чем оптимизации. Хотя у меня нет точного рецепта, как сотворить это волшебство между PM и Prod Ops, я хотела бы выделить несколько важных вещей, которые помогут добиться успеха:
- Для Prod Ops жизненно важно понимать бизнес-цели и общую стратегию продукта.
- Важно установите правильные ожидания. Prod Ops призван помогать PM, а не перенимать продуктовые обязанности. И уж точно Prod Ops в компании не для того, чтобы выполнять нудные задачки, которые PM-s частенько скидывают с себя.
- Соотношение PM и Prod Ops не должно составлять 1:1. Наоборот, Prod Ops помогает многим продуктовым командам масштабироваться и достигать больших результатов с меньшим количеством ресурсов.